湖南人文科技学院对后勤服务总公司的监管暂行办法

湖南人文科技学院对后勤服务总公司的

监管暂行办法

根据湖南人文科技学院威尼斯赌博游戏进一步深化后勤社会化改革的有关规定，学校委托后勤基建处对后勤服务总公司的经营服务内容、服务标准、服务质量等进行监督和管理。

一、 监管的指导思想

后勤基建处（以下简称为甲方）通过对后勤服务总公司（以下简称为乙方）的监管，促使甲乙双方认真履行后勤服务协议，提高办学效益，为学校的事业发展提供高效、优质的后勤保障与服务，为全校师生员工创造一个文明、舒适、安全的工作和生活环境。

二、 监管内容

1、乙方履行后勤服务协议的情况；

2、乙方的服务态度、服务质量、服务效率；

3、乙方重大商业经营活动。

三、监管方式

1、甲方检查：由甲方牵头组织，审计、监察、计财等部门组成检查小组，对照学校与乙方签订的后勤服务协议内容，对乙方的服务态度、服务质量和服务效率进行检查。定期检查每学期进行一次，不定期抽查每年不少于二次。

2、召开会议：由甲方召集，邀请学校有关职能部门、学生代表、教职工代表参加，了解乙方的服务状况。乙方需派主要负责人参会，并根据各方反映及时做出整改方案，提交给甲方，视情况需要，甲方可随时召集相关人员召开专项整改协调会。

3、开辟师生监督渠道

①设置意见箱：由甲方在校园内设置后勤管理服务意见箱，并定期开启，涉及到乙方的问题，由甲方各乙方提出整改要求。

②设置服务投诉电话：向全校师生公布后勤管理服务监督电话，对每个投诉电话进行文字记录，并责成乙方迅速处理和整改。

4、进行绩效测评

①甲方根据乙方全年执行的后勤服务协议情况，如实写出考评报告交学校领导。

②由甲方牵头，组织相关部门参加。年终甲乙双方共同组织一次民意测评，按“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级向全院师生进行问卷调查。原则上各单项满意率和基本满意率之和必须在80%以上，否则学校将扣减乙方的目标管理经费。

四、 监管奖惩

1、甲方按后勤服务协议要求，对乙方的违反协议行为提出处罚建议。

2、在年终民意测评中，乙方的满意率和基本满意率没有达到80%以上，扣减目标管理经费10万元，班子成员不能评定优岗、并取消单位参评先进单位的资格。

3、在年终民意测评中，乙方的满意率和基本满意率达到80%-95%，学校奖励目标管理经费5万元，满意率和基本满意率达到95%以上，学校奖励目标管理经费10万元。

二Ο一一年二月